台灣遊客給越南觀光「負分」？三大因素導致體驗落差
近期，越南旅遊情報公司 The Outbox Company 針對來自不同國家的旅客進行旅遊體驗調查，結果顯示，來自台灣與南韓的遊客對越南的整體觀光體驗評價偏低，甚至明顯低於其他亞洲國家旅客。根據調查結果，台灣旅客的「淨推薦值」（Net Promoter Score, NPS）僅為-12.8，南韓旅客則為15.3，相較於亞洲旅客平均的26分，落差十分顯著。這樣的數據反映出台、韓旅客在越南的觀光體驗並不如預期，甚至有明顯的失落感。
台灣與南韓旅客對越南觀光的低評價，主要來自於「期待與現實的落差」，而這樣的落差主要體現在三個層面。 首先，服務品質與基礎設施未能滿足台、韓遊客的需求。越南近年來積極發展觀光產業，許多景點的規模與國際知名度不斷提升，但整體服務品質與基礎設施的完善程度，仍與遊客的期待有一段差距。許多台、韓旅客習慣了高水準的旅遊服務，無論是飯店住宿、餐飲品質，還是旅遊景點的設計與管理，都希望能達到一定標準。然而，在越南，部分地區的觀光產業仍處於發展階段，旅館的服務品質參差不齊，公共設施的維護與管理也未臻完善，使得部分遊客在旅途中產生不佳的體驗。
其次，語言隔閡問題進一步加深旅遊的不便。多數台灣與南韓旅客仍習慣使用中文或韓文，期望能夠在旅途中輕鬆與當地人溝通。然而，越南的主要外語為英語，在許多觀光景點、餐廳、計程車甚至飯店，若遊客不會說英語，可能會遇到較大的溝通困難，導致旅程中的不確定感與挫折感增加。此外，相較於其他熱門觀光國家，越南的中文與韓文標示仍不普及，使得來自這兩個國家的遊客在尋找資訊時，經常需要額外的努力，影響整體的遊玩體驗。
最後，交通與旅遊基礎設施的不足，也是影響遊客評價的關鍵因素。越南各大城市的交通狀況相對混亂，機場的管理與通關效率也有改善空間。對於來自台灣與南韓的大批團體旅客而言，當地的公共運輸系統與接駁設施並未能夠充分應對龐大的旅遊人潮，導致遊客在機場、車站等地可能面臨長時間等待或資訊不清的困境。此外，當地的計程車或交通工具缺乏標準化的收費機制，也讓不少遊客擔憂可能遭遇不合理的收費情況，進一步影響了對越南旅遊的整體印象。
面對這樣的狀況，The Outbox Company 建議，越南應該進一步提升旅遊服務品質，以提升遊客的滿意度。除了加強旅宿業人員的專業培訓，提高服務標準外，也應該積極增加多語言服務，例如在旅遊景點、飯店與機場增設中文與韓文標示，或培養更多會說中文與韓文的導遊與工作人員，以縮短語言隔閡帶來的困擾。此外，交通系統的改善也是關鍵，無論是機場通關效率、公共交通便利性，還是計程車收費機制的透明度，都需要進一步優化，以降低旅客的適應成本。
除了硬體設施的提升，越南在旅遊產品規劃上也可以更貼近台、韓旅客的需求，例如在餐飲選擇上，提供更多符合台灣與南韓遊客口味的餐點，或是在購物與娛樂選擇上，針對這兩個市場設計更具吸引力的體驗。若能針對這些關鍵問題進行優化，越南有機會在未來吸引更多台灣與南韓旅客，扭轉目前旅客滿意度偏低的現象。
