傳訊太快竟被封鎖？LINE帳號突遭停權，用戶崩潰：我只是傳了兩則訊息！

「你的LINE也被鎖了嗎？」這句話最近成了業務圈最新的問候語，從證券業、家電業、甚至補教業，愈來愈多人突然遭到LINE無預警停權，不少人是一覺醒來就發現帳號消失，好友、群組全數蒸發，連求救都求不到門路。

去年10月，小沈在南部做家電業務，因為颱風假災情四起，他將影片分享到三四十個群組，沒想到隔天醒來，帳號竟被鎖，螢幕只冷冷跳出一句：「59天後再試一次。」他立刻申訴，卻只收到一句罐頭回應：「您違反了通用服務條款。」

朋友名單、工作群組、客戶備忘，全都來不及備份就消失無蹤。更慘的是，等到59天一到，帳號還是沒救回來。

這不是個案。今年3月，北部一名證券業務員也在短時間傳訊給幾個群組後，突然被強制登出。他一問才發現，身邊已有十多人中招，有人甚至連辦四個新門號，都撐不過一週就被全數封鎖，整個業務圈怨聲載道。

LINE的處理方式引爆最大爭議點就是：標準不透明。到底什麼樣的行為算違規？沒人知道。

一名用戶曾完整提供傳送內容、時間和對象，希望LINE說明為何遭停權，最後仍只得到「違反服務條款」這句萬用回應。直到有受害者透過人脈聯絡到LINE公關，才終於揭曉——原來是因為「短時間大量傳送訊息」。

翻開《通用服務條款》確實寫著：「不得傳送相同或類似訊息給大量不特定用戶」，但關鍵在於，什麼是「大量」？LINE從未清楚交代。

一位自稱「訊息量不多」的用戶說，他只是5分鐘內傳了2則一樣的訊息到4個群組，就被鎖帳號，連帳號備份都來不及做。他向客服反應無門後，竟被建議改用每月收費1,200元的LINE官方帳號。

問題來了，他才剛開通沒幾天，訊息配額就爆了。因為計算方式不是「發幾則」，而是「有幾個人收到」。換句話說，同一則訊息如果發給300人，就等於消耗300則額度。他無奈地說：「才第4天就用完，這樣我一個月要花6千元！」

用戶怨氣四起，不只是因為貴，而是因為根本不知道自己怎麼違規的。違規標準不明、帳號說刪就刪，連申訴管道都形同虛設，結果卻馬上跳出高價付費方案要人買單，讓人怎麼能接受？

根據《消費者保護法》第十一條，像這種定型化契約條款若產生疑義，應該做「對消費者有利的解釋」。北部一名消保官也指出，LINE不該直接刪帳號，而是先通知用戶、給予改善空間，如果沒有改善再停權才合理。

更直接的是，LINE的服務條款，早就踩到了數位發展部的紅線。

根據《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》，只有在用戶涉及詐欺、洗錢等違法行為，或是違規後經通知仍不改善，業者才可以終止服務。不能直接設下「想封就封」的霸王條款。

對此，數發部已表示，若LINE未事前通知改善、就直接刪除帳號，確實違反規定，未來將要求LINE改正，否則最高可處以50萬元罰鍰，還可按次罰。

現在的LINE，不只是傳訊軟體，更是許多人的生活和工作命脈。若這場停權之亂繼續無解，恐怕會讓更多用戶陷入「一夜回到解放前」的崩潰處境。