DeepSeek引發裁員潮？這間上市集團大砍95%客服人力

大陸新創公司DeepSeek憑藉其多款高效低成本的AI開源模型，迅速改寫產業生態，掀起一波AI應用熱潮。然而，這股風潮也帶來意想不到的衝擊——近期傳出大陸上市美妝集團「上美股份」計劃大幅裁員，其中客服部門高達95%的人力將被AI技術取代，成為這波AI變革中的「重災區」，引發社會廣泛討論。

據陸媒報導，上美股份為降低成本並提升效率，決定對組織架構進行大規模調整，其中客服部門的裁員比例遠高於其他部門。公司發表聲明指出，此舉是為了擁抱AI技術，為2030年實現300億人民幣營收目標做準備。DeepSeek的AI模型以其低成本、高效率的優勢，成為企業轉型的首選解決方案，並在大陸市場掀起一陣旋風。

DeepSeek的AI技術不僅在客服領域展現強大潛力，更廣泛應用於法律、金融等專業領域。一位知名律師事務所合夥人透露，事務所已開始使用DeepSeek的法律大模型，用於查找法律條文、撰寫文書、審核合約等基礎工作。AI僅需1小時就能完成原本需要一天的工作量，這也導致事務所對實習生的需求大幅減少。

然而，DeepSeek的快速崛起也引發國際社會的關注與擔憂。歐美國家以隱私保護為由，拒絕開放用戶下載DeepSeek的相關應用；韓國則成為亞洲首個對其採取限制措施的國家。這些舉措顯示，AI技術的普及仍面臨諸多挑戰與爭議。

事實上，AI取代人力的趨勢早已引發全球討論。美國財經媒體CNBC曾報導，知名求職網站Indeed的研究報告指出，會計、行銷與廣告、軟體開發、醫療保健行政人員，以及保險理賠與稽核人員等五種職業，最有可能被AI取代。上美股份的大規模裁員，正是這一趨勢的具體體現。

隨著AI技術的不斷進步，企業在追求效率與成本的同時，如何平衡人力資源與社會責任，將成為未來的重要課題。DeepSeek的崛起無疑為產業帶來革命性變化，但其對就業市場的衝擊，也值得各界深思與關注。